1、质保期内，如所购产品出现故障，请务必经过我司技术服务人员确认后寄回产品；未经评估直接寄回的，我司有权拒绝处理，一切后果客户自行承担；

2、若销售与客户沟通处理了相关售后问题的，仍需经过技术服务人员确认，是否彻底解决问题、产品是否需要安排寄回；

3、返修时，客户需如实填写《维视产品返修单》上的信息，扫描或拍照发送公司技术服务人员邮箱，并将其打印好与返修产品一同寄至我司；请务必将产品的相关配件一起寄回，具体配件可参阅随货装箱的发货清单或与技术服务人员沟通；

4、我司不承担产品在邮递过程中所造成的损失，为保证货物安全性，默认顺丰速运；

5、客户服务人员应首先核实产品质保期及故障原因，判断费用归属：

   5.1 故障产品在质保期内，且为产品本身质量问题导致的，我司提供免费保修服务，返修运费由双方共同承担（客户承担返修运费，我公司承担发回费用）；

   5.2 属以下情况之一的故障产品，我司不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修，维修费用及运费（含往返）均由客户承担（参考《维视智造产品维修收费标准》）：

       5.2.1 不能出示产品有效保修凭证，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或产品型号或编号与产品实物不相符合的、产品易碎标不完整、自行撕掉等情况统一按照过保处理；

       5.2.2 产品超出公司所规定的质保期限；

       5.2.3 非标定制品可根据情况适当给予维修协助；

       5.2.4 客户违规操作及未依据产品使用说明书指示的工作环境使用、维护、保管所导致的产品故障和损坏；

   5.3 其他特殊情况：

       5.3.1 由非我司技术服务人员修理、更改或拆卸而造成的产品故障或损坏，一律不提供维修服务；

       5.3.2 因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的，我司一律不提供维修服务；

       5.3.3 意外事故或其它不可抗拒力造成的产品故障和损坏，依据具体情况决定是否提供维修服务；

       5.3.4 产品使用超过三年，检测时发现多部件老化等导致维修成本过高时，建议客户换新，不建议维修；

       5.3.5 停产一年及以上产品出现故障问题时，可能无法提供维修服务，依据具体情况决定；

6、客户服务人员收到故障产品后，如需收费的，应及时以书面形式出具维修报告，告知客户损坏原因及费用数额，征得客户同意并支付维修费用后，方可进行维修。

具体规定如下：

1、属以下情况之一时，方可申请我司退换货服务：
   1.1 产品存在质量和性能问题的；
   1.2 购买后，达不到我司业务人员或技术评估签订的功能和验收标准的

2、产品退换货，须由退换货申请人员签写《退换货申请单》，并由上级领导及技术服务人员评估确认签字后，在产品原包装完整、发票、配件齐全（包括附送赠品或资料）且不影响二次销售的基础上，可以给予免费换货或退货，但退换货过程中所产生的一切货运费用应由客户承担。

3、退款流程：
   3.1 若发票已开的，须将发票和产品一起退回公司；
   3.2 退回的产品由库房确认收到并成功办理入库之后，退换货申请人员填写《退款申请单》，经相关审核人员和总经理审批后提交财务；
   3.3 财务收到审批通过的《退款申请单》，并确认发票符合财务要求后进行退款；
   3.4 以上流程完结后，销售人员进行产品退换

4、换货产品需补差价的，在收到客户寄回的产品并符合我司产品入库标准之后，及时通知客户补齐差价，方可进行重新发货并重开（已开发票的需将发票寄回）或补开发票；

5、代理产品如无质量问题一律不予退换货；

6、非标定制品一律不予退换货；

7、在规定时间内答应客户退换货的，如因客户自身原因未及时将货物发回的，逾期一周将不再予以处理；

8、不符合退换货标准的，原则上一律不予退换；确有特殊情况的，业务人员需按照公司流程申请高层管理者处理；

9、退换货必须符合公司退换货政策，退换回公司的产品必须在收到货后三个工作日内处理完毕；如不满足公司退换货标准，我司有权直接发回客户处。

1、机器视觉部件：

   1.1 退货服务：质保期内第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可进行退货、换货或者免费维修；

   1.2 换货服务：质保期内第8至15天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可以进行换货或者免费维修；

   1.3 质保期内第15日以上的，不予退换货；若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供一年内免费维修；

   1.4 质保期内第15日以上的，业务人员需按照公司流程申请高层管理者处理。

2、机器视觉系统解决方案：

   2.1退货服务：质保期内第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可进行退货、换货或者免费维修；

   2.2换货服务：质保期内第8至15天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可以进行换货或者免费维修；

   2.3质保期内第15日以上的，不予退换货；若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供一年内免费维修。

   2.4质保期内第15日以上的，业务人员需按照公司流程申请高层管理者处理。

3、院校平台设备：

   3.1 招投标项目一律不予退换，若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修；

   3.2 直采零售：退换标准可具体参考智能视觉系统项目。

我公司已经在随机附送的《售后服务卡》上附有公司的客户服务联系方式，无论是合作伙伴还是终端用户，如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问，都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询